Comment les consos cherchent (et trouvent) leur opticien sur PagesJaunes.fr

Avec son Observatoire de l’Hyperlocal, Solocal +, une entité dédiée notamment à la communication de proximité, permet de mieux comprendre la logique des recherches effectuées, par les consommateurs, sur son média Pagesjaunes.fr.

Voilà une étude particulièrement intéressante : dans son Observatoire de l'Hyperlocal, Solocal+ a croisé les recherches sur Pagesjaunes.fr - média qu'elle gère - de près de 16 millions d’internautes et l’offre affichée en ligne de quelque 25 000 établissements (dont 14 500 opticiens exclusifs, 8 400 audioprothésistes exclusifs et plusieurs centaines de centres mixtes). « Cette analyse en profondeur met en évidence un marché résilient, centré sur le choix d’un professionnel local, une montée en gamme des prestations de santé visuelle et auditive, ainsi qu’une répartition géographique surprenante où la ruralité rivalise avec les grandes métropoles », résume Solocal+ dans sa synthèse. Ce qu’il faut retenir plus particulièrement ? Le consommateur se montre « pragmatique, guidé avant tout par la recherche d’un expert qualifié près de chez lui ». C’est donc la proximité, plus que jamais, qui prime. 

Au vu des datas passées en revue, les requêtes des internautes sont avant tout axées sur la découverte des services proposés par les professionnels locaux. Ce point est peut-être le plus important, d’ailleurs, dans cette étude : « Loin de plébisciter des marques ou des références-produits spécifiques, les internautes privilégient une recherche axée sur les métiers et les besoins essentiels (opticien, lentilles de vue, montures…) ». Autrement dit, la porte d’entrée dans le parcours d’achat se ferait d’abord par rapport aux types d’expertises (contactologie, sport, enfants...) mises en avant par les professionnels répertoriés sur Pagesjaunes.fr. On apprend aussi, par ailleurs, qu’un consommateur consulte en moyenne deux fiches d’établissements pour comparer les prestations avant d’effectuer son choix.

Dernier élément ayant retenu notre attention dans cette étude sectorielle : la densité du maillage en optique qui, sans surprise, se confirme sur tout le territoire. Une densité que Solocal + qualifie de « remarquable », puisque la France compterait en moyenne 36 opticiens pour 100 000 habitants, soit l’équivalent d’un professionnel pour 2 800 habitants. Certes les opticiens sont très présents dans les zones urbaines, avec « une forte concentration de l’offre au sein des grandes métropoles économiques et démographiques », mais leur répartition démontre aussi « une absence quasi totale de "déserts optiques". Le maillage géographique garantit un accès de proximité exceptionnel : 98 % des Français résident dans un département comptant au moins 30 opticiens pour 100 000 habitants. L’assurance d’un choix varié », souligne Solocal +, après décryptage du référencement des professionnels sur le média Pagesjaunes.fr. 

Source : Solocal +, étude sectorielle de son Observatoire de l'Hyperlocal.

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