OPTICIEN EXPERT / RELATION CLIENT H/F CDI (92)

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Ajouté 23-10-2019 12:16:10

Description

- pour gérer la partie support des magasins (question OCAMS), techniques (verres, grilles tarifaires etc) et réclamations des clients finaux en étroite collaboration avec les opticiens du réseau et les différents services du siège tout en garantissant l’image de marque de l’enseigne et la politique commerciale. - pour apporter une réponse qualitative au sujet de l’utilisation du site marchand, les commandes, la livraison en magasin, des renseignements sur le groupe et les litiges. Vos missions : _ Assurer le support aux clients finaux en répondant à leurs questions de tout ordre (enseigne, les magasins, la politique) _ Assurer le support aux clients du site marchand (conseils sur le fonctionnement e-réservations, dans la saisie et le suivi de leurs commandes sur le site internet) _ Jouer le rôle de médiateur entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l’opticien sur ses problématiques clients. Rédiger les courriers de réponses. _ Assurer le support des magasins concernant les questions OCAMS Compétences : _ Aisance rédactionnelle et orthographe _ Expert techniques produits ( traitements de verres, les différentes types de verres etc) _ Expert métier ( parcours client en magasin, analyse de la vision, tiers payant, grilles tarifaires etc) _ Ecoute, compréhension et argumentation _ Esprit d’analyse _ Respect du cadre et des process _ Garant du respect de la politique commerciale. Personnalités : _ Diplomatie _ Médiation _ Patience _ A l’écoute _ Empathie Diplômes : De formation BTS (niveau ou diplômé) vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en magasin en tant qu’opticien collaborateur ou au sein d’un service similaire. Votre capacité d’écoute, de compréhension et d’argumentation font de vous un professionnel aguerri et diplomate. Toujours à l’écoute, vous aimez relever les challenges des opticiens et consommateurs. Rémunération : Salaire fixe attractif en fonction de l’expérience + intéressement sur les résultats globaux du groupe (15%) + mutuelle (100% prise en charge par l’employeur pour le collaborateur) Poste en CDI. Statut : agent de maîtrise Attraits du poste : Vous travaillerez au siège social du lundi au vendredi de 8h30/9h à 18h au sein d’une petite équipe. Une salle de sport et un coach sont mis à disposition des collaborateurs ainsi qu’un restaurant d’entreprise. Un parking auto / moto / vélo / vélo électrique est disponible. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Détails particuliers

Type de contrat CDI
Temps Temps plein

Localisation

Île-de-France, France